Vizija izkušenj: Uresničujoča UX strategija

UX Strategija z Jared Spool, Center Center - UIE glasilo osredotočeno na dvig UX na strateško raven v vaši organizaciji.

Inženir je zadnjič pregledal svoje možnosti. Medtem ko je sprejemal pomembno odločitev, je bilo tako kot veliko drugih pomembnih oblikovalskih odločitev. Če bi naredil pravega, bi se njegovo delo izgubilo v nejasnosti. Pa vendar, če bi zajebal oblikovanje ali inženiring, bi bilo vse, o čemer bi kdo govoril.

Bilo je leto 1990 in ekipa je bila eno leto oddaljena od pošiljanja povsem nove Apple Powerbook 100. To je bil prvi korak Apple Computer-a v tisto, kar zdaj imenujemo prenosni računalnik. Pravzaprav je bil eden prvih prenosnih računalnikov, ki so ga kdaj naredili.

Inženir je vodil oblikovanje in inženiring za komponento napajanja. Ustvarjanje najboljše komponente napajanja je bilo središče njegovega sveta, čeprav na to nihče drug ne bi smel biti pozoren.

Zadnje leto je delal na več alternativah. Zdaj je bil čas, da se odločimo, katero alternativo bo uporabil.

V katerem koli drugem delu je preučil najboljše prakse svojih konkurentov. Toda, tekmecev ni bilo.

V preteklosti je imel standardni nabor vprašanj, s katerimi mu je pomagal izbrati najboljšo alternativo. Kateri je najcenejši za izdelavo? Kateri bi bil najhitrejši na trgu? Kateri bi bil najbolj zanesljiv?

Katera alternativa nas približa Navigatorju znanja?

Apple-ov projekt Experience Vision

Leta 1987 se je oblikovalska skupina Hugha Dubberlyja pri Apple Computer lotila ambicioznega projekta. Njihova naloga je bila, da si predstavljajo, kako bi lahko izgledali Applovi izdelki v 23 letih v prihodnosti.

Da bi pokazali, kakšno je bilo mnenje, da bi lahko bilo računalništvo v letu 2010, so ustvarili vrsto zgodb. Vse zgodbe so bile o tem, da vsakdanje ljudi veliko delajo s pomočjo kul Apple tehnologije, ki je še niso izumili, ampak bi lahko.

V eni zgodbi je na primer opisan televizijski režiser, ki je raziskal lokacije. Režiser je v posebnih očalih fotografiral tako, da palce in kazalce postavite v obliko okvirja za slike.

Ta gesta bi signalizirala očala za snemanje govorjenih zapisov, lokacije in položaja kamere. Režiser je lahko iz slik in zapiskov izbral najboljše posnetke.

Navigator znanja 1987

Dubberlyjeva ekipa je nekaj kratkih zgodb posnela v kratkih video posnetkih. Njihov najbolj priljubljen video se je izkazal kot Navigator znanja.

Apple Computer si je zamislil Navigator znanja iz leta 1987

V videoposnetku Navigator znanja predava univerzitetni profesor svoje predavanje v razredu. Svoje temeljne raziskave predavanja posodablja z novimi podatki, zbranimi z univerz po vsem svetu. (Apple je uspel napovedati internet šest let, preden ga je izumil Tim Berners Lee.)

Sčasoma začne video klepet s kolegom na univerzi na drugi strani države. (Skype tudi še ni bil izumljen leta 1987.) Raven računalnik, podoben tabličnim računalnikom, pomaga pri vsem tem z nekakšnim AI avatarjem, hitrim internetom in vgrajenim video posnetkom, ki ni bil na voljo leta 1987.

Tablete danes niso izjemne, toda takrat še niso obstajale. Leta 1987 je bil predstavljen IBM PS / 2 in Apple Computer Macintosh II. Ti računalniki z velikimi škatlami s počasnimi procesorji so potrebovali pet minut za zagon.

V videoposnetku Navigator znanja profesor odpre svojo napravo in znak AI takoj začne pregledovati profesorjev koledar - brez odlašanja. Leta 1987 so ljudje uporabljali samo tipkovnice in miši. Številni ljudje so prvič videli uporabnika zapletenih dejanj z uporabo samo glasu in dotika.

Apple-jevo samoizpolnjujoče prerokbo

Srečno naključje je bilo, da je prvi iPad odposlan leta 2010, ko je Dubberlyjeva ekipa upodobila svojo zgodbo Navigatorja znanja. Vendar iPad, ki je bil odposlan z večino funkcij Navigatorja znanja, ni bil naključje. Navigator znanja je za Apple postal samouresničujoča se prerokba.

Zgodba je ujela domišljijo družbe. Apple direktorji so ponosno pokazali video delničarjem. Vsi v podjetju so bili navdušeni, da so ugotovili, kako ga zgraditi.

Medtem ko bi v iPadu prišlo do 23 let, bo Navigator znanja vodil številne projekte vmes. Če pogledamo nazaj na Powerbook, Newton, MacBooks, iPhone in MacBook Air, je bilo jasno, da Apple uporablja Navigator znanja, da nastavi svojo smer.

Doživite vizijo: zastava na marca proti

Dubberlyjeva ekipa je ustvarila vidne izkušnje. Vsaka zgodba je opisala prihodnjo vizijo uporabniških izkušenj, ki bi jih lahko imeli kupci podjetja Apple.

Vizijo o izkušnji si lahko predstavljate kot orjaško zastavo na visoki postojanki v pesku, daleč na obzorju. Zastava je predaleč, da bi se lahko sprehodili kmalu. To bo trajalo leta. (V primeru Navigatorja znanja je bilo 23 let.)

Ker pa je zastava vidna od tam, kjer smo trenutno, lahko postavimo direktivo: marca proti zastavi. Vsi v naši organizaciji imajo lahko isto direktivo. Vsi koračamo proti isti točki konvergence, čeprav začnemo nekje drugače.

Naši koraki so pogosto koraki velikosti dojenčka. Inženir napajanja Powerbook 100 ni poskušal izumiti zmogljivosti iPad za napajanje. Otroški koraki so se lotili manjšega napajanja od tistega v prejšnjih računalnikih Macintosh.

Vse je o izkušnji

Zaradi tega je bila izkušnja Navigatorja znanja tako učinkovita, koliko pozornosti je Dubberlyjeva ekipa posvetila izdelku. Namesto tega so vso pozornost posvetili profesorjevim izkušnjam z izdelkom. Kakšen je bil njegov dan? Kako je lahko neopazno dosegel svoj cilj?

(Ko sem si zdaj ogledal videoposnetek stokrat, vam lahko rečem, da profesor očitno dela v 5-minutnih kosih in predava v zadnjem hipu. Oh, užitki obiskovanja. Tudi njegova mati ignorira.)

Vizija se je v glavnem udeležila profesorjeve izkušnje. Sporočilo je, kakšen mora biti rezultat zasnove. Ni določeno, kako bi oblikovanje doseglo ta rezultat. Če natančno opazujete, lahko vidite, da je v uporabniškem vmesniku ali mehaniki profesorjevega dela zelo malo podrobnosti.

Vizija izkušenj predstavlja izkušnjo, za katero si lahko prizadevamo. To izkušnjo moramo primerjati s trenutno izkušnjo naših uporabnikov. V primeru Navigatorja znanja so se zanašali na to, da so imeli vsi na svoji mizi trenutno, frustrirajočo tehnologijo iz leta 1987.

Gledalec videoposnetka bi takoj videl razliko v izkušnji. Lahko bi rekli: Ja, točno to si želim!

Moč velike zgodbe

Kar dela izkušnjo vizije, je odlična zgodba. Odlična zgodba se ni samo slišala, ampak je tudi povedana. Je prenesel.

Da bi vizija izkušenj delovala, je treba nekaj razpravljati na sestankih. Vsakdo si mora zastaviti vprašanje Kaj nas bo pripeljalo do vizije?

To pomeni, da morajo vsi vedeti zgodbo. Biti mora privlačen in nalezljiv. Stati mora test časa.

Težko je priti do odlične zgodbe. Ni formule za uspeh. (Če bi obstajal, Hollywood nikoli ne bi postavil norega filma.)

Dubberlyjeva ekipa je ustvarila več zgodb, toda samo Navigator znanja je ujel vse domišljije. To je bila prava zgodba ob pravem času.

Zgodba je odlična, ko lahko vsi v organizaciji vidijo svoje delo znotraj vizije. Čeprav video Navigator videoposnetka ni nikoli prikazal napajanja, je Powerbook inženir tam lahko videl svoje delo. Če lahko v viziji vidimo svoje lastno delo, si lahko predstavljamo otroške korake, ki bi jih morda potrebovali, da bi prišli tja.

Vizije niso vedno znanstvena fantastika

Dubberlyjeva ekipa je svoje zgodbe zasnovala na trenutnih raziskavah interakcije med človekom in računalnikom. Bili so pozorni na novosti, ki izhajajo iz raziskovalnih laboratorijev, kot je MIT's Media Lab. Raziskali so, kako bi bilo, če bi ti futuristični izumi postali splošno dostopni.

Vendar večini izkušenj ni treba upoštevati prihodnje znanosti. Lahko si ogledamo trenutno razpoložljivo tehnologijo, ki je ni vključila v izkušnje naših uporabnikov.

Pred nekaj leti je zavarovalnica, s katero smo sodelovali, pripravila to sorazmerno dolgočasno vizijo:

Med nevihto kupec pade drevo na garažo svojega avtomobila in poškoduje tako hišo kot avto v notranjosti. Stranka takoj fotografira škodo na svojem avtomobilu in zgradbi. Naložijo ga v center za zahtevke, ki takoj odpre zahtevek.

Čez eno uro se zasilna gradbena posadka in najemni avtomobil odpeljeta do kupčevega doma, kar prepreči nadaljnjo škodo zaradi neurja in zagotavlja družini še vedno prevoz. V 24 urah je bil izbran izvajalec za trajno sanacijo škode na domu in njihovo vozilo je v prodajalni karoserije. Družina je prejela debetno kartico, s katero samodejno pokrije vse stroške, ki so nastali v žepu, nastali med postopkom obnove.

Ta zgodba se morda ne zdi tako obsežna, kot se je zdela Navigator znanja v letu 1987. Kljub temu je bila to dobra 5-letna vizija zavarovalnice.

Takoj bi lahko začeli sprejemati otroške korake, začenši s slikami, ki jih priskrbijo stranke za odpiranje zahtevkov in izvedbo nujne možnosti pošiljanja. Bila bi leta, preden bodo v zgodbo implementirali vse, vendar vsi vedo, kaj storiti.

Ustvarjanje vizije izkušnje iz "Kako lahko ...?"

Najlažji način za ustvarjanje učinkovite vizualne zgodbe je začeti s trenutno izkušnjo. Kakšna je današnja izkušnja z našim izdelkom ali storitvijo močna za naše uporabnike?

Člani ekipe, potopljeni v trenutne izkušnje, bodo naredili najboljše. To pomeni, da je izhodišče za ustvarjanje vizije izkušenj potopno uporabniško raziskovanje. Ključno je, da porabimo čas za preučevanje frustracij, ki jih postavljajo naši uporabniki.

Lahko se vprašamo: "Kakšno je najboljšo izkušnjo, ki si jo lahko predstavljamo pri zagotavljanju svojih uporabnikov?" Pozorno pogledamo frustracije in si predstavljamo izkušnjo, kjer se te frustracije ne pojavijo.

Sledi določitev časovnega okvira obzorja. Apple je uporabil 23-letno obdobje, vendar je to zelo dolgo časovno obdobje.

Večina naših izkušenj se približa petletnemu obzorju. Pet let je dovolj daleč, da bi lahko videli odpravljanje vseh zapuščenih vprašanj, ki nas trenutno zavirajo.

Zavarovalnice bi si lahko zamislile, da bi nadgradile svojo staro tehnologijo mainframe, da bi podprle fotografije škode, ki jih je dobil kupec, vendar so verjele, da bo verjetno minilo celih pet let. (To sta trajala samo dva, kar je presenetilo vse vpletene.)

Zgodba se zdaj združuje. Kakšna je najboljša izkušnja, ki si jo lahko predstavljamo v petih letih (ali kar koli obzorju) v petih letih? Kako bo življenje ljudi boljše, ker smo odstranili vse frustracije?

Vizija izkušenj v središču UX strategije

Najboljše izkušnje so nalezljive. Vzamejo si svoje življenje.

Vedeli boste, da se vam je izkušnja vida umaknila, ko vam jo začnejo razlagati drugi, da se prepričate, da ste slišali.

Resnično bo odletelo, ko na nekem sestanku, ki bo potekal na ravni organizacije, slišite starejšega direktorja in uporabite svojo zgodbo za razlago kam usmerja organizacija. Vsem bodo pripovedovali zgodbo (verjetno bo napačno postavilo nekaj podrobnosti) in reklo: "Tu moramo iti."

Kar se zgodi, je čarobno. Organizacija se začne manj osredotočati na to, kaj počne konkurenca. Odločevalci se sprašujejo Kateri otroški koraki bodo potrebni, da se približajo naši viziji?

Vaša strategija uporabniške izkušnje postane bolj resnična, ko obstaja izkušnja, ki jo vodi. Preusmeri se od "moramo narediti odlične zasnove" na "to moramo narediti kot izkušnjo naših uporabnikov."

Vizija izkušenj postane viden primer, kakšen odličen dizajn je lahko v organizaciji. In to posledično potiska organizacijo k zagotavljanju bolje zasnovanih izdelkov in storitev.

UX Strategija z Jaredom Spool

Ta članek je bil prvotno objavljen v naši novi strategiji UX z glasilom Jared Spool. Če se strastno ukvarjate s svojo organizacijo za zagotavljanje bolje zasnovanih izdelkov in storitev, se boste želeli naročiti.

Naročite se tukaj

Organizacije vidijo dramatično izboljšanje uporabe uporabniške izkušnje s pomočjo vizije odličnih izkušenj. Ekipe, ki ustvarjajo in družijo odlično izkušnjo, omogočajo, da se vsi odločijo za pomembne odločitve. V naši dvodnevni delavnici Ustvarjanje UX strategije Playbookbook boste izbrali strategije, ki bodo najbolje delovale za popolno usvajanje vaše izkušnje.

V letu 2019 bomo delavnico ponudili v Chattanoogi, TN ter v Veliki Britaniji in Nemčiji. Število sedežev je omejeno na 24 oseb v vsaki delavnici. Želeli boste zagotoviti, da imate vi in ​​vaša ekipa rezervirana mesta. Ne odlašajte, registrirajte se danes.