Zakaj imamo na Nubank raziskovalni načrt

Ali kako dobro oblikovan raziskovalni načrt vam bo pomagal, da imate jasno vizijo, kaj bi morali študirati

Nubank že dlje časa gradi izdelke brez predanega raziskovalca. Marca 2018 sem bil zaposlen kot prvi raziskovalec podjetja s polnim delovnim časom. Od danes sem del njihove skupine za oblikovanje Nubank, ki tako ekipam izdelkov kot oblikovalcev pomagam, da bolje razumejo, kako se vedejo naši uporabniki, kako uporabljajo naše funkcije in kam predvidevamo, da bodo naš izdelek šli.

Do mojega prihoda so bili projektanti odgovorni za raziskovanje in imeli so ogromne režijske stroke, ki so se ukvarjali tako z raziskovalnim delovanjem kot s projektiranjem. Odlično so ravnali z njo, naredili nekaj prvih korakov in se razvijali čim hitreje.

Videla sem mesta, kjer bi lahko pomagala - na primer najboljše prakse, merjenje učinka ali dokumentacijo in se odločila za začetek pozneje.

Dokumentacija je tema, ki mi je zelo všeč, in tista, ki jo pri oblikovalcih pogosto spregledamo.

Del ekipe za oblikovanje

Samo hitra omejitev odgovornosti: Rad sem vitko in okretno. Toda, če parafraziram agilni manifest, "manj postopka / dokumentacije in več ljudi" ne pomeni nobene dokumentacije ali slabe dokumentacije - in vsi vemo, da je slaba dokumentacija slabša od nobene dokumentacije.

Obstajati bi morala vsaka vrsta dokumentacije, da bi vaš miselni proces razjasnil in ustvaril skupno razumevanje težave.

Zakaj naj uporabljam dokument?

Običajno imajo vsi, ki sodelujejo v projektu, neka osebna mnenja ali razmišljanja o preiskovani temi. Dober raziskovalni dokument je nekaj, kar vse postavlja na isto stran in jim pomaga razpravljati o raziskovalni temi z iste perspektive.

Obstaja veliko načinov za to, toda dobro zasnovan dokument bo ljudem pomagal razpravljati, se strinjati in se zlahka spomniti vsega, o čemer je bilo govora, in njihovih sklepov.

Prav tako bo dober dokument skupini pomagal poglobiti svoje razumevanje resničnega vprašanja, ki se skriva za temo, ekipo pa bo s širšega, bolj odprtega vprašanja preusmeril v bolj specifičen in merljiv položaj.

Dokumentacija lahko deluje tudi kot oblika zgodovine. Dober dokument je najboljši način za prikaz razlogov za odločitve, ki smo jih sprejeli, in zakaj so bile nekatere odločitve izvedene.

Kako to počnemo

Radi začnemo z destilacijo težave na seznam resničnih in merljivih vprašanj, na katera želimo odgovoriti na čim bolj natančen način.

Da bi to naredili, se osredotočimo na 4 teme. (1) Cilji, (2) Vprašanja, na katera moramo odgovoriti, (3) Pričakovani vpliv in (4) Hipoteza.

Če sledite navodilom, bodo vsi v sobi razmišljali o težavi. Mogoče so bila pričakovanja nekaterih samo previsoka ali pa so vprašanje preprosto gledala iz napačnega zornega kota ali v celoti razmišljala o drugačnem rezultatu. Ponovno dokumentiranje vse postavi na isto stran.

(1) Cilji
Cilj je pravzaprav odprto vprašanje, s katerim smo začeli - široka težava, ki jo imamo vsi na začetku raziskave. Na primer, pomagajte nam povečati število izmenjanih sporočil v aplikaciji. No, to je zelo široko in lahko pomeni različne stvari za vsakega deležnika, kajne?

(2) Vprašanja, na katera moramo odgovoriti
To niso dejansko vprašanja, ki jih bomo zastavili uporabnikom, to so široka vprašanja, na katera želimo odgovoriti med svojo raziskavo.

Če želimo ta cilj spremeniti v nekaj bolj otipljivega, moramo imeti jasno sliko vprašanj, ki se nam zastavljajo. Če zainteresirane strani vprašate, kaj potrebujejo za dosego tega cilja, bo povzročil skupino bolj utemeljenih vprašanj, kot so: "Ali lahko uporabniki ustvarijo nove pogovore? Ali je v klepetu mogoče najti kakšno uporabnost? Ali uporabniki razumejo, da lahko pošljejo več sporočil na nekoč? " in tako naprej.

Ta vprašanja vam bodo pomagala oblikovati metode, ki jih boste na koncu uporabili med svojim raziskovanjem. In tudi pomagal vam bo vedeti, ali ste na pravi poti, da odgovorite na svoj cilj.

(3) Pričakovani učinek
S tem v mislih lahko oblikujemo pričakovan vpliv, ki ga bo imela naša raziskava na uporabnike. To nam bo tudi pomagalo usmerjati smer raziskovanja in nekatere metodologije, ki jih lahko izberemo. "Odpravite vse pomanjkljivosti v uporabnosti, ki jih odkrijemo. Povečajte število novih pogovorov. Povečajte število ustvarjenih klepetov. Bolje razumejte, zakaj uporabniki ustvarjajo skupine", so nekateri primeri.

Tako boste izmerili rezultate svojih raziskav in to bo igralo pomembno vlogo pri oblikovanju načina zbiranja vaših podatkov. Zato si vzemite čas in se prepričajte, da vi in ​​zainteresirane strani natančno veste, kaj pričakujete, sicer morda na koncu ne dosežete nekaterih pričakovanj.

Ko boste prešli skozi te 3 korake in z jasno sliko tega, kar poskušate doseči, lahko končno začnete delati na zadnjem koraku: svoji hipotezi.

(4) Hipoteza
Po Googlovem mnenju je hipoteza:

"domneva ali predlagana razlaga na podlagi omejenih dokazov kot izhodišče za nadaljnjo preiskavo."

Hipotezo lahko napišemo v več oblikah, vendar je večina strukturiranih v situaciji "če / takrat". Dobro napisana hipoteza vam bo pomagala vedeti, kaj preizkusiti, in vam dala idejo, kako jo preizkusiti. "Prošnja, da uporabnik na začetku registracije postavi prilagojen avatar, ne vpliva na število poslanih sporočil" je en primer hipoteze.

Če se vsi strinjamo o isti hipotezi, je morda težko, a spet, to bo vsem še težje razmislilo o težavi, ki se preučuje.

Končni premisleki

Bolj ko rastemo in kolikor več ljudi ima zanimanje za raziskave, tem bolj pomembna postaja ta vrsta dokumentov. Torej, vložiti nekaj truda bo vedno prineslo dobre rezultate.

Ta dokument običajno začnemo med srečanjem, vendar sestanek deluje bolj kot način za začetek raziskovalnega procesa. Dokument ponavadi zaključimo bolj sodelovalno, in sicer v skupni datoteki Google Docs.

Včasih je ta dokument lahko daljši kot običajno, vendar se bo čas in trud, ki ga vložite v vsak od teh korakov, spremenil glede na velikost raziskave.

Dokumentacija deluje bolj kot način, kako si ljudi omisliti, kaj želijo razkriti, kakšni so njihovi resnični dvomi in kakšen vpliv želijo povzročiti. Vendar ne pozabite: dokumentacija je orodje - ni nekaj vklesano v kamen in ga ni mogoče spremeniti.

Preverite predlogo, ki jo uporabljamo.

Kaj pa ti? Ali imate dokument o raziskovalnem načrtu? Kaj za? Kako izgleda?